PORUČIVANJE I PLAĆANJE

U našoj cvećari svakim danom možete poručiti veliki broj cvetnih aranžmana za različite prilike (svadbe, privatne proslave, korporativne proslave, rođendane, krštenja i sl). Takođe, možete poručiti bukete, ruže u kutiji, 101 ružu (u korpi, kutiji, buketu i dr.), kao i saksijsko cveće. Ukoliko želite nešto što se trenutno ne nalazi u našoj ponudi kontaktirajte nas da se dogovorimo.

Poručivanje cveća u našoj cvećari možete izvršiti na više načina:

  • Online putem našeg sajta (dodavanjem proizvoda u korpu, potvrdom porudžbine i popunjavanjem traženih podataka, nakon čega će Vam na e-mail stići potvrda porudžbenice i predračun)
  • Putem naše e-mail adrese (na sve e-mailove odgovaramo u kratkom roku)
  • Telefonskim pozivom na jedan od naših brojeva. Ukoliko zovete iz inostranstva mozete nas kontaktirati i posredstvom aplikacija Viber i Whatsapp na broj +381(064)894-24-82
  • Dolaskom u našu cvećaru

Za koji god način poručivanja cveća da se odlučite, na nama je da Vaše želje ispunimo na najbolji, najkvalitetniji i najbrži način. Pre preuzimanja ili dostave cveća na adresu neko od naših zaposlenih će Vam poslati fotografiju (Viber, MMS, e-mail) gotove porudžbine kako biste bili sigurni da je u skladu sa Vašim željama.

USLOVI SU SLEDEĆI

1. NAČIN PLAĆANJA

1. Plaćanje karticom – možete platiti putem Interneta platnim karticama VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke.

Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.

Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

CVEĆARA IVONA (pun naziv pravnog lica: Samostalna zanatska cvećarska radnja Ivona Arsenović Ivona preduzetnik Beograd (Zvezdara) nije u sistemu PDV-a.

2. Ostali načini plaćanja – plaćanje možete izvršiti i preko PayPal naloga, pouzećem ili na naš tekući račun prema sledećim instrukcijama: CVEĆARA IVONA, Severni Bulevar bb, Beograd, br. Računa: Banka Intesa 160-347760-31.

Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodnog obavešavanja kupaca, ako nije drugačije navedeno (u slučaju akcija i specijalnih popusta). Cene važe u trenutku kreiranja porudžbine i imaju dejstvo i validnost i za naredni period.

2. OTKAZIVANJE PORUDŽBINE

Već naručena porudžbina se može otkazati u razumnom roku pre isporuke kontaktom na e-mail adresu shop@cvecaraivona.rs ili pozivom na broj telefona (064)894-24-82. Ukoliko je porudžbina već plaćena pre otkazivanja novčana sredstva će biti vraćena naručiocu u ukupnom iznosu ili u iznosu koji je umanjen za realne troškove koji su postojali do momenta otkazivanja.

3. POVRAĆAJ SREDSTAVA

Povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, vrši se delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja. CVEĆARA IVONA je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

4. ZAMENA CVEĆA I DOSTUPNOST

Tim CVEĆARA IVONA uvek nastoji da cvetni aranžman koji je naručen bude što sličniji onome koji je na slici sa sajta. Međutim, u opravdanim razlozima (određene vrste cveća nema u nabavci jer nije u sezoni i sl.) CVEĆARA IVONA zadržava pravo izmene jedne ili više komponenti u aranžmanu, naravno uz prethodni dogovor sa klijentom, ali uz zadržavanje kvaliteta i stila prvobitnog aranžmana koji je naručen.

5. PRIMEDBE I REKLAMACIJE

Žalbe, reklamacije i primedbe se realizuju slanjem na e-mail adresu shop@cvecaraivona.rsili pozivom na broj telefona +381(064)894-24-82

Prodavac će u roku od jednog radnog dana potvrditi da je reklamacija primljena. U roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, prodavac će pisanim ili elektronskim putem obavestiti potrošača o odluci (prihvaćena ili odbijena primedba potrošača u vezi sa saobraznošću artikla) u vezi sa reklamiranim artiklom, kao i o eventualnom načinu rešavanju reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (povraćaj novca, odgovarajuće umanjenje cene, zamena ili popravka artikla). Reklamacija će biti rešena u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije.

6. DOSTAVA

U ponudi usluga koje nudi naša cvećara je i dostava cveća na željenu adresu. Dostavu cveća u Beogradu vršimo svakog dana od 09:00 do 22:00h (postoji mogućnost dogovora i za drugo vreme dostave cveća ukoliko je porudžbina od danas za sutra). Za narudžbine “danas za danas” cvećara Ivona će izvršiti isporuku u najkraćem mogućem roku u skladu sa objektivnim mogućnostima. Za narudžbine “danas za sutra” (ili drugi datum) isporuka se vrši u vreme dogovoreno sa klijentom, ali zadržavamo pravo da se dostava cveća zbog nepredviđenih okolnosti može izvršiti 30-60 minuta ranije ili kasnije u odnosu na dogovoreno vreme, ali uz prethodno obaveštavanje klijenta o tome. Po izvršenoj dostavi cveća klijent će biti obavešten o tome na način koji mu najviše odgovara (SMS, Viber, e-mail i sl).

Klijent je obavezan da bude dostupan da ga kontaktiramo u vreme kada je dogovorena dostava cveća zbog rešavanja eventualnih komplikacija tokom dostave cveća (složenost lokacije na kojoj se nalazi adresa za dostavu cveća, odsustvo primaoca porudžbine na dogovorenoj adresi, određivanje alternativne adrese za dostavu cveća i dr). Ukoliko u roku od 30 minuta ne možemo stupiti u kontakt sa klijentom, smatraćemo da je dostava cveća izvršena, te ukoliko želi klijent može podići aranžman kod nas u roku od 24 sata od trenutka kada smo ga obavestili o tome.

Naši kuriri će se u svakoj situaciji maksimalno potruditi da izvrši dostavu cveća, ali će se u dole navedenim slučajevima ista ipak smatrati izvršenom, a o tome će biti obavešten klijent:

  • osoba naznačena kao primalac odbija da primi cvetni aranžman
  • pogrešna adresa i podaci o primaocu
  • primalac se ne nalazi na navedenoj adresi u dogovoreno vreme za dostavu cveća, a nema ni drugih lica (drugi stanari, članovi porodice) kojima bi se uručio cvetni aranžman ili su prisutni ali odbijaju da prime cveće

7. OSNOVNI PODACI

Naziv: IVONA

Poslovno ime: Samostalna zanatska cvećarska radnja Ivona Arsenović Ivona preduzetnik Beograd (Zvezdara)

Matični broj: 55993050
PIB: 100132966
Status: Aktivan

Šifra delatnosti: 0113
Datum osnivanja: 1.12.2002

Adresa: Severni Bulevar bb, Beograd, Zvezdara

Email: info@cvecaraivona.rs

8. ZAVRŠNE ODREDBE

Poručivanje cvetnog aranžmana putem online formulara, telefonskog poziva, e-mail-a ili neposredno u radnjama CVEĆARA IVONA automatski podrazumeva da je naručilac upoznat sa gore navedenim Uslovima korišćenja i da je u potpunosti saglasan sa njima.

Za sve ostale informacije molimo Vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese info@cvecaraivona.rs

POLITIKA PRIVATNOSTI

KO SMO MI?

Naša veb adresa: https://cvecaraivona.rs

Hvala vam što ste posetili Ivona On-line Store. Mi smo kompanija koja stvara proizvode od sveže rezanog cveća. Molimo pročitajte ovu Politiku privatnosti, dajući saglasnost na dokument kako biste dobili dozvolu za korišćenje naših usluga.

KAKVE LIČNE PODATKE PRIKUPLJAMO I ZAŠTO IH PRIKUPLJAMO

1. ZAŠTITA PRIVATNOSTI PODATAKA

U ime CVEĆARE IVONA obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni CVEĆARE IVONA i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

CVEĆARA IVONA može ustupiti Vaše podatke (ime, prezime, adresu na koju se roba dostavlja, kontakt telefon osobe koja robu prima) partnerskoj firmi koja u ime CVEĆARE IVONA za Vaš račun robu dostavlja do željene adrese. Partnerska firma je u obavezi da poštuje poverljivost Vaših podataka.

Nikada i ni na koji način nećemo zloupotrebiti vaše privatne informacije.

Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.

2. ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSKACIJI

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

3. COOKIES

Delovi našeg sajta koriste „cookies“ da Vam pomogne da prilagodite korišćenje interneta Vašim potrebama.

Cookie je tekstualni fajl koji se čuva lokalno na vašem računaru i koji omogućava prepoznavanje korisnika koji se vratio na internet stranicu, a radi praćenja i analize poseta internet stranici u cilju optimizacije internet stranice CVEĆARE IVONA.

Lični podaci u ovom slučaju nisu sačuvani, te se ove informacije ne mogu koristiti za ličnu identifikaciju. Ukoliko ne želite da prihvatite da se Cookie čuva na vašem računaru, neophodno je da onemogućite Cookie za ovu internet stranicu u vašem internet pretraživaču. Ranije instaliran Cookie možete obrisati iz vašeg internet pretraživača. Onemogućavanje, odnosno brisanje, može značiti i umanjenje funkcionalnosti internet stranice.

Cookie-ji su jedinstveno dodeljeni Vama, i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha cookie-ja je da obezbedi pogodnosti koje će Vam uštedeti vreme.

4. SAGLASNOST I PROMENA USLOVA

Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenom politikom privatnosti i korišćenja kolačića. CVEĆARA IVONA se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.